Trong 2 năm gần nhất, chúng tôi nhận thấy sự thay đổi rõ rệt trong tệp khách hàng: tỷ lệ người dùng Gen Z (sinh 1997–2012) tăng từ 18% lên 34% trong năm 2024. Họ đặt xe khác, kỳ vọng khác và ảnh hưởng đến cách ngành xe ghép phát triển.
Vì sao Gen Z chọn xe ghép?
Ưu tiên trải nghiệm hơn sở hữu: không cần xe riêng, chia sẻ chi phí hợp lý. Nhận thức môi trường: ghép xe giảm lượng xe lưu thông, giảm phát thải. Tài chính linh hoạt: tiết kiệm để chi cho du lịch, ẩm thực và trải nghiệm khác. Digital native: sử dụng app xe ghép tự nhiên hơn gọi điện đặt xe khách truyền thống.
Gen Z đặt xe ghép như thế nào?
95% đặt qua app, không đặt qua điện thoại. Đọc đánh giá kỹ trước khi đặt. Sẵn sàng trả thêm cho xe điện Xanh SM. Hay chia sẻ trải nghiệm lên TikTok và Instagram – vừa giúp quảng bá vừa tạo áp lực chất lượng tốt hơn lên nhà xe. Ít chịu đựng dịch vụ kém – báo cáo ngay và đổi app khác nếu không hài lòng.
Ảnh hưởng đến thị trường xe ghép
Áp lực nâng cao chất lượng dịch vụ: xe sạch, điều hòa tốt, tài xế lịch sự, internet trên xe. Xu hướng xe điện ghép được thúc đẩy bởi Gen Z. Yêu cầu minh bạch giá và hợp đồng điện tử rõ ràng. Kỳ vọng vào tốc độ phản hồi của nền tảng khi có sự cố: dưới 1 giờ, không phải 24–48 giờ.